 Интернет магазин рыболовных товаров |
|
|||
|
ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы), он же FAQ
На этой странице представляем Вам самые популярные вопросы, которые возникают у наших клиентов. Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос среди этих ответов.
Если же Ваш вопрос остался нерешенным, задайте нам его через специальную форму "обратной связи" или просто напишите нам письмо на электронную почту: fs-trade@mail.ru
Итак, вопрос - ответ!
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Я сделал заказ несколько дней назад, но со мной до сих пор никто не связался, а статус моего заказа находится в "обработке". Что это все значит?
Ответ: Если Вы сделали заказ и не получили в ответ письмо на свою электронную почту в течении 24 часов (исключение праздничные и выходные дни), то Вам необходимо самим связаться с нами, написав нам письмо или позвонив по телефону. Дело в том, что некоторые почтовые сервисы блокируют наши письма, перенося их в разряд "спама", из-за чего, клиенты не получают от нас писем. После поступления Вашего заказа мы ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжемся с Вами по электронной почте или телефону для сообщения стоимости доставки и подтверждения Вашего заказа.
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Почему я сделал заказ в субботу, а уже воскресенье и статус заказа до сих пор "новый". И почему со мной никто до сих пор не связался?
Ответ: Мы не обрабатываем заказы, полученные в выходные дни, а именно в субботу и воскресенье. Все заказы, сделанные в выходные дни, будут обработаны в понедельник в течении дня. Самовывоз в С-Петербурге в субботу и воскресенье - работает!
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Я звонил, звонил в выходные, а никто трубку так и не взял. А в прошлые выходные разговаривал с Вами. Так вы работаете в выходные или нет?
Ответ: В выходные дни мы не работаем. Но часто, при технической возможности, отвечаем на Ваши звонки. Мы всегда рады помочь своим клиентам. Но если Вы позвонили нам и не дождались ответа, перезвоните, нам, пожалуйста в понедельник или в ближайший рабочий день. Мы с радостью Вам ответим и поможем в решении Вашего вопроса. Вы также можете написать нам письмо на эл. почту: fs-trade@mail.ru
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Я сделал заказ, подтвердил его и менеджер мне сообщил об отправки посылки. Но прошло уже много времени, а посылки все нет и нет?
Ответ: К сожалению, такое иногда случается и в основном по вине работников Почты России. А именно, Вам попросту не приходит извещение на посылку, хотя сама посылка может уже давно лежать в почтовом отделении, ожидая Вас. Причиной не попадания извещения к Вам в почтовый ящик может быть любой, от недобросовестной работы сотрудника почты до банальной кражи извещения из почтового ящика. Если прошло достаточно много времени, а посылки все нет, обратитесь в свое почтовое отделение и сообщите им номер почтового отправления, который Вам высылается после отправления нами посылки. Если такой номер Вы не получали, свяжитесь с нами по эл. почте: dostavka@fishingstore.ru
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Что будет, если я не выкупил посылку со своим заказом (отказался от посылки, истек срок хранения...)
Ответ: На этом сотрудничество между нашим магазином и Вами прекратится. Исключением будут только случаи, когда извещение не поступило получателю по вине работников Почты.
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Сколько времени хранится посылка, когда она приходит в почтовое отедление? В течении какого срока ее можно получить?
Ответ: Посылку можно получить в течении 30 дней с момента прихода ее в почтовое отделение получателя. По истечении 30 дней, посылка отправляется обратно к нам в С-Петербург. Если у Вас нет возможности получить посылку в указанный срок, Вы можете написать заявление на почте на продление срока хранения Вашей посылки. Для этого Вам необходимо сообщить сотруднику почты номер почтового отправления.
--------------------------------------------------------------------
Вопрос: Мой заказ отправили и на электронную почту прислали мне номер почтового отправления. Зачем он нужен и что с ним делать?
Ответ: После отправки заказа, Вам высылается номер почтового отправления вида 190000хххххххх. По этому номеру можно отслеживать путешествие посылки на сайте почты России. Перейдя по этой ссылке - http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo , введите номер в окошко и нажмите кнопку "Найти". Обращаем Ваше внимание, что посылка регистрируется только на контрольных точках следования.
Этот номер также может быть полезен, если Вам долго не приходит извещение на посылку. Сообщите его оператору Вашего почтового отделения с просьбой посмотреть, не пришла ли посылка.